Chính sách hủy giao dịch và hoàn tiền

Chính sách được áp dụng cho toàn bộ hệ thống bán lẻ và giao dịch qua website: SamCenter.vn

A. Mục đích

Nhằm đưa ra giải pháp phù hợp cho các giao dịch tại hệ thống để đảm bảo các giao dịch tại các cửa hàng phục vụ khách hàng một cách thuận tiện 

1. Mục tiêu

• Đảm bảo quá trình thanh toán rõ ràng, minh bạch
• Đảm bảo việc hủy giao dịch và hoàn tiền theo chính sách và trình tự của công ty.

2. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ hệ thống bán lẻ bao gồm giao dịch tại cửa hàng và giao dịch thanh toán thông qua website: Samcenter.vn

3. Trách nhiệm 

• Giám đốc tài chính chịu trách nhiệm đảm bảo tính hiệu lực và cập nhật nếu có bất cứ sự thay đổi nào về chính sách, quy trình này.

B. Chính sách

1. Chính sách chung

1. Tất cả những giao dịch hủy và hoàn tiền đều phải được phê duyệt bởi Giám đốc tài chính/ Kế toán trưởng/ Quản lý . Thời gian hủy giao dịch và hoàn tiền được tính từ khi có yêu cầu từ phía Khách hàng
2. Quản lý cửa hàng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và gửi lên phòng kế toán để xin phương án xử lý
3. Quản lý thực hiện hủy giao dịch trên Pos cà thẻ và in Bill hủy giao dịch yêu cầu khách hàng ký và xác nhận thông tin
4. Sau thời gian hủy 30- 60 phút ngân hàng bank lại tiền về tài khoản khách hàng với thẻ nội địa, với các thẻ tín dụng thì 3-5 ngày làm việc

2. Những tiêu chí hủy giao dịch và hoàn tiền

1. Khách hàng thanh toán sai số tiền đơn hàng
2. Khách hàng muốn trả lại hàng để hoàn tiền
3. Khách hàng không muốn lấy sản phẩm
4. Khách hàng hủy đơn hàng

C. Phương thức

1.  Phương thức hoàn tiền

1. Tiền mặt
2. Chuyển khoản

2. Thời gian hoàn tiền giao dịch trả hàng

1. Phương thức hoàn tiền mặt: Hoàn tiền trực tiếp khi khách hàng tại cửa hàng
2. Phương thức hoàn tiền chuyển khoản: Trong vòng 24h khi shop nhận thông tin từ cửa hàng

3. Thời gian hoàn tiền hủy giao dịch

• Những giao dịch hủy do thanh toán sai số tiền hoặc bị lỗi hệ thống, Công ty cần thời gian 3-5 ngày để làm việc với ngân hàng để kiểm tra số tiền thanh toán lỗi để xử lý cho khách hàng

D. Liên hệ 

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần giải đáp, quý khách vui lòng liên hệ

• Hotline: 1800.4886
• Email: [email protected]