거래 취소 및 환불 정책
웹사이트 samcenter.vn을 통한 거래와 전체 소매 시스템에 정책이 적용된다.
A. 목적
매장에서의 거래가 고객에게 편리하게 서비스를 제공할 수 있도록 시스템에서 거래에 적합한 솔루션을 제공합니다.
1. 목표
- 명확하고 투명한 결제 과정 보장
- 회사 정책 및 절차에 따라 거래 취소 및 환불 보장
2. 적용 범위
3. 책임
- 재무담당 임원은 이 정책과 절차에 어떤 변화가 있을 경우 효율성 및 경쟁력의 보장을 책임집니다.
B. 정책
1. 일반 정책
- 모든 취소 및 환불 거래는 재무장/회계장/관리자의 승인을 받아야 합니다. 거래 취소 및 환불 시간은 고객의 요청에 따라 계산됩니다.
- 매장 관리자는 고객의 요청을 받아 솔루션을 위해 회계 부서로 보냅니다.
- 매니저는 POS에서 거래 취소를 수행하고 거래 취소 영수증을 출력하여 고객에게 서명하고 정보를 확인하도록 요청합니다.
- 은행은 국내 카드의 경우 취소한 후 30~60분 이내, 신용카드의 경우 영업일 기준 3~5일 후에 고객의 계좌로 환불해 드립니다.
2. 거래 취소 및 환불 기준
- 고객이 주문 금액을 잘못 결제했습니다.
- 고객은 환불을 위해 반품하기를 원합니다.
- 고객은 상품을 원하지 않습니다.
- 고객이 주문을 취소하기를 원합니다.
C. 방식
1. 환불방식
- 현금
- 계좌 이체
2. 반품 거래 환불 기간
- 현금 환불 방식: 고객이 매장에서 직접 환불
- 송금 환불 방식: 매장에서 정보를 받은 후 24시간 이내
3. 거래 취소 및 환불 기간
- 잘못된 대금 결제 또는 시스템 오류로 인해 취소된 거래들의 경우 회사는 결제 대금을 확인하여 처리하기 위해 은행과 함께 일하는 데 3-5일의 시간이 필요합니다.
D. 연락처
궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 연락 주십시오.
- 핫라인: 1900.6626
- 이메일: lienhe@Shopdunk.com